FAQ

Pagamentos

Que formas de pagamento existem?

O utilizador pode pagar através de Referência Multibanco e Cartão de Crédito. Em breve serão adicionadas outras formas de pagamento.

Quando é que é efetuado o pagamento ou como sou taxado?

O pagamento é efetuado no momento da compra. As taxas aplicadas são de acordo com os Termos e Condições.

Entrega

O que acontece quando um produtor não consegue atingir a data estipulada de entrega?

O produtor deve em primeira instância entrar em contacto com o comprador e apresentar os motivos para não ter conseguido atingir a data estipulada de entrega e validar se o comprador pretende manter a compra.

Produtor

Que critérios são necessários para me tornar num produtor e poder vender?

Para ser um produtor e poder vender no ProdFarmer, basta efetuar o registo na plataforma e receber o e-mail de confirmação.

Qual o critério de seleção de produtores?

Qualquer produtor pode-se registar no ProdFarmer. A seleção de produtores é feita de forma natural pela sua utilização da aplicação. Existe um sistema de rating, com base num conjunto de fatores, que por si só levarão a um aumento ou redução da credibilidade de cada produtor perante os utilizadores.

Anúncio

Qual é a política de retorno?

O retorno ocorrerá sempre que não forem verificados os parâmetros que originaram o negócio e de acordo com os Termos e Condições do ProdFarmer.

Como fazer um anúncio?

Criar um anúncio no ProdFarmer é extremamente simples. Registe o produto que tem para vender, quando e qual o valor que quer pelo mesmo.

Posso remover ou prolongar o meu anúncio?

Pode a qualquer altura remover o seu anúncio. Pode a qualquer altura alterar a data de fim do anúncio, prolongando a sua duração.

Como é calculado os custos de transporte?

Os custos de transporte são calculados com base na distância entre o produtor e o comprador, bem como na volumetria da embalagem.

Que tipo de conteúdo é proibido no ProdFarmer?

Os conteúdos proibidos no ProdFarmer encontram-se descritos nos Termos e Condições.

O meu anúncio pode ser removido?

O seu anuncio só pode ser removido se violar os Termos e Condições do ProdFarmer.

Posso editar o meu anúncio?

O seu anúncio pode ser editado a qualquer altura, exceto quando ocorrer uma transação.

Encomenda

O que acontece senão estou em casa quando a encomenda chega?

A entrega de produtos é feito por parceiros na área de transporte. Sempre que uma encomenda não for entregue, a transportadora deixará uma notificação. Deve nesse caso entrar em contacto com a linha de apoio para agendar nova entrega.

Posso cancelar uma encomenda?

Uma encomenda pode ser cancelada com um mínimo de 24 horas da data de envio. Sempre que existir um cancelamento, poderão ser imputados custos de devolução e processamento.

Quais as formas de transporte?

O envio das encomendas pode ser feito pelo próprio produtor ou por transportadora.

ProdFarmer

Existe algum custo?

Existe um custo associado para manutenção e gestão da plataforma, de acordo com o descrito nos Termos e Condições.

É preciso ter conta?

Para comprar ou vender no ProdFarmer é necessário efetuar um registo e assim criar a sua conta. A consulta do ProdFarmer é aberta para qualquer utilizador.

Conta ProdFarmer

Como cancelar a minha conta?

Para cancelar a sua conta basta efetuar o pedido na sua área pessoal. Poderá ser contactado pelo nosso departamento de qualidade para obtermos os motivos do cancelamento.

Como recuperar a palavra passe da minha conta?

Se se tiver esquecido da sua palavra passe, basta na página inicial do ProdFarmer inserir o seu endereço de e-mail e selecionar a opção “Esqueci-me da password”. Irá receber no seu endereço de e-mail válido um link para criar uma nova palavra passe.

Posso alterar os dados da minha conta?

Os dados da sua conta podem ser alterados na sua página de Perfil.